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Archivio per il tag: Gestione dei Clienti

Come eliminare i clienti inutili e far crescere il proprio business

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Per far crescere un business di successo, hai bisogno dei clienti migliori e più promettenti. Ma ricorda che non serve cambiare tutti i tuoi vecchi clienti. Vedi questo processo come quello dei coltivatori di zucche. La rimozione delle zucche (clienti) meno promettenti dalla pianta è una procedura operativa standard per gli agricoltori. Non c’è pietà, è una questione di sopravvivenza.

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Come costruire una cultura del servizio al cliente in 6 passi

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In questo articolo John Tschohl, presidente del Service Quality Institute americano e guru del servizio al cliente, ci invita a riflettere sul perché è opportuno creare una “cultura del servizio al cliente”. Nessuna attività può restare in piedi senza clienti. Come li tratti – o maltratti – determina quanto potrai tenere aperto. E un pessimo servizio ha contribuito a far fuori tante attività quanto non lo abbiano fatto ...

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Come sollecitare i clienti che non pagano, una lettera tipo.

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Viviamo un periodo storico in cui la gran parte degli operatori economici affronta quotidianamente la difficoltà di ricevere pagamenti puntuali dai propri clienti. In questo contesto, può tornare utile disporre di uno strumento semplice ed efficace come un format di sollecito dei pagamenti, da impiegare quando “con le buone” non abbiate ottenuto alcun risultato. Il modello che Vi sottopongo, ragionevolmente ...

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Impara la qualità del servizio dal film “La vita è bella”

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Nel film “La Vita è bella“, Roberto Benigni che interpreta Guido Orefice, cameriere al ristorante del Grand Hotel di Firenze, riceve un cliente che vuole mangiare nonostante l’ora tarda, un cliente facoltoso che promette una buona mancia. La cucina è chiusa, e Guido ha pronto solo un piatto freddo: salmone, insalata e un bicchiere di vino bianco. Può “vendere” quello ...

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Dieci modi per NON vendere

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Il processo di vendita è sicuramente uno dei più complessi, in quanto ingloba molti spetti umani che vanno tenuti presenti. In particolare nel momento in cui vendiamo i nostri prodotti o servizi, ci sono alcuni comportamenti da evitare assolutamente, cose che possono compromettere del tutto il rapporto col nostro potenziale cliente. Tuttavia questi errori, alcuni già noti da tempo, sono ...

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Vendere non è un’opzione

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Ogni attività si concentra sul suo numero di vendite. Una società offre prodotti o servizi e il suo successo dipende dal numero di persone che può convincere ad acquistare gli stessi o investire su di essi. Molti imprenditori credono che siano loro stessi o i loro dirigenti a determinare il successo quotidiano della loro società. Nella realtà, le persone che governano veramente la ...

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Il potere e la potenza delle “raccomandazioni”

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Quando un cliente ci raccomanda ad un’altra azienda, sta avvenendo un qualcosa di più profondo di un semplice cliente soddisfatto che parla bene di te o di un prodotto.  Vediamo come creare una semplice strategia composta da 5 passi.

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Come compilare la tua prima lista dei potenziali clienti?

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Dove trovare i tuoi primi clienti? Chi sono le persone che con maggiore probabilità possono diventare tuoi clienti? E magari possono lasciarti qualche referenza? Di solito vengono chiamati “contatti caldi”. Il primo passo è compilare la lista dei “contatti caldi“. Partire dalla lista dei contatti noti è una attività molto tradizionale ma ancora molto efficace. In questa fase non esprimere ...

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Come creare nuovi contatti di business

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Come posso creare nuove relazioni e contatti per la mia attività e migliorare il mio business? Dove posso  conoscere i miei nuovi partner con cui creare legami lavorativi proficui? Accanto ai “metodi tradizionali” oggi, grazie ai social network, esistono vari modi per contattare nuove persone. 

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Perché è utile sapere se i nostri clienti sono soddisfatti?

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La maggior parte delle aziende non chiede ai propri clienti se sono soddisfatti e, spesso, i clienti insoddisfatti non prendono contatto con le aziende per esprimere la loro insoddisfazione. Questi ultimi però, a volte, agiscono in silenzio boicottando, di fatto, il proprio fornitore o magari inventano le più credibili scuse per non fare più affari con lui.

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Come utilizzare Linkedin per sviluppare i tuoi contatti business

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LinkedIn è la più conosciuta ed utilizzata piattaforma di Business Social Networking, sono iscritti oltre 130 milioni di utenti in tutto il mondo. In pratica LinkedIn è utilizzato principalmente da professionisti per scambiarsi contatti ed esperienze di lavoro, da dipendenti e manager che desiderano valutare nuove opportunità lavorative e da imprenditori per ricercare clienti, fornitori e collaboratori. Lo scopo principale, ...

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