{"id":2558,"date":"2013-01-15T14:30:13","date_gmt":"2013-01-15T12:30:13","guid":{"rendered":"http:\/\/impresaincorso.it\/?p=2558"},"modified":"2013-03-23T13:37:47","modified_gmt":"2013-03-23T11:37:47","slug":"parli-cosi-quando-sei-davanti-ad-un-pubblico-ostile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/impresaincorso.it\/parli-cosi-quando-sei-davanti-ad-un-pubblico-ostile\/","title":{"rendered":"Parli cos\u00ec, quando sei davanti ad un pubblico ostile?"},"content":{"rendered":"

Sono stato molto combattuto, nello scegliere questo argomento. Perch\u00e9, lo dico senza mezzi termini, parlare ad un pubblico ostile.<\/strong><\/p>\n

NON \u00c8 da \u201cprincipianti\u201d!\u00a0Richiede maestria nel gestire determinati strumenti. Richiede soprattutto, pi\u00f9 di ogni altro discorso, la capacit\u00e0 di capire il pubblico<\/strong> e di mettersi nei suoi panni<\/strong>. Perch\u00e9 il pubblico ti accetti (anzich\u00e9 rifiutarti). E poi, perch\u00e9 accetti il tuo messaggio.\u00a0<\/p>\n

Ripeto, parlare ad un pubblico ostile non \u00e8 da \u201cprincipianti\u201d. Questo \u00e8 uno dei motivi per cui anche manager<\/strong> di alto livello preferiscono, in questi casi, il silenzio<\/strong> anzich\u00e9 peggiorare la situazione. Anche se il silenzio, di certo, non la migliora!<\/p>\n

Due sono invece i motivi che mi hanno spinto in questa direzione.<\/p>\n

Il primo \u00e8 che, recentemente, ho affrontato un pubblico ostile<\/strong> per conto di una organizzazione mia Cliente. L\u2019ho fatto con successo e voglio condividere<\/strong> con te la strategia<\/strong> che ho utilizzato, evidenziando anche preziosi suggerimenti che puoi usare la prossima volta in cui ti trovi in un contesto non amichevole.<\/p>\n

Il secondo motivo \u2026 \u00e8 biecamente pubblicitario :-) Siamo in campagna elettorale e, viste le figuracce che i sostenitori dei vari partiti stanno rimediando quando parlano ai media, mi aspetto che alcuni – meglio molti – di loro mi interpellino per capire come gestire quelle situazioni.<\/p>\n

Scherzi a parte, l\u2019organizzazione mia Cliente \u00e8 una prestigiosa RSA lombarda (una Casa di Riposo, per capirci). La situazione era la condivisione, con i Familiari degli Ospiti (cos\u00ec si chiamano le persone ricoverate) dei risultati dell\u2019annuale analisi di Soddisfazione del Cliente.<\/p>\n

Nonostante i risultati siano – da sempre – molto positivi, a questi incontri partecipa SOLO la minima percentuale di persone che hanno delle lamentele.<\/p>\n

In pi\u00f9, se le lamentele erano gi\u00e0 state fatte l\u2019anno precedente – e l\u2019organizzazione non aveva ritenuto prioritario intervenire – quest\u2019anno sarebbero stati ancora pi\u00f9 infuriati e difficili da gestire.<\/p>\n

Io avevo deciso, scientemente, di affrontarli. Vuoi sapere come ho fatto a gestire al meglio la situazione, in modo da ottenere il meglio per tutti?<\/p>\n

Ho raccontato loro una storia<\/strong>!<\/p>\n

1 – Una storia simile<\/strong> a quella che potevano aver vissuto loro.<\/p>\n

2 – Una storia che riconoscesse il loro punto di vista<\/strong> e che dicesse espressamente ci\u00f2 che loro stavano pensando (s\u00ec, proprio l\u2019origine delle loro lamentele!).<\/p>\n

3 – Una storia con risvolti personali<\/strong>.<\/p>\n

Una volta che il pubblico mi ha accettato, ho iniziato a presentare i risultati. Con equilibrio e senza trionfalismi, fin quando \u2013 c\u2019era da aspettarselo \u2013 qualcuno ha iniziato a tirar fuori \u2026 i pomodori (metaforicamente parlando).<\/p>\n

4 – Non ho controbattuto<\/strong>, non ho smentito<\/strong> quello che dicevano, ho riconosciuto<\/strong> i loro punti di vista e ho limitato i loro interventi, rimandandoli alla fine della presentazione.<\/p>\n

Al termine ho fatto prendere nota delle lamentele. Si percepiva, dalle loro parole, una leggera collera,. Ma la collera cos\u2019\u00e8? E\u2019 energia<\/strong>, \u00e8 passione, \u00e8 voglia di cambiare!<\/p>\n

5 – E allora, perch\u00e9 non utilizzare quella collera? Perch\u00e9 non coinvolgere, quelle persone, nella risoluzione dei problemi che lamentavano e che vivevano sulla loro pelle?<\/p>\n

Cos\u00ec ho fatto, chiedendo la loro disponibilit\u00e0 a collaborare nella soluzione dei vari problemi sollevati. Disponibilit\u00e0 che mi hanno dato immediatamente, con entusiasmo<\/strong> sincero!<\/p>\n

E tu, hai affrontato situazioni in cui il pubblico era ostile? Che risultati hai ottenuto? Pensi che la strategia che ho descritto poteva esserti utile? Lascia un commento!<\/p>\n

P.S.: ti troverai a breve ad affrontato un pubblico ostile e vuoi dei suggerimenti su cosa fare ? Contattami.<\/p>\n

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Approfondimenti:<\/strong><\/span><\/p>\n