{"id":5004,"date":"2014-12-16T14:20:45","date_gmt":"2014-12-16T12:20:45","guid":{"rendered":"http:\/\/impresaincorso.it\/?p=5004"},"modified":"2018-12-23T13:38:17","modified_gmt":"2018-12-23T12:38:17","slug":"fai-fuori-questi-clienti-immediatamente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/impresaincorso.it\/fai-fuori-questi-clienti-immediatamente\/","title":{"rendered":"Clienti da evitare: questi falli fuori immediatamente!"},"content":{"rendered":"

Parlando di clienti da evitare, da far fuori in tempo zero, ho deciso di provocare un po\u2019 quelli che decideranno di leggere questo articolo.<\/p>\n

Del resto lo faccio spesso anche con i Professionisti o gli imprenditori che si avvalgono della mia Consulenza\u2026 :-)<\/strong><\/p>\n

Non tutti i clienti sono uguali ne si \u00e8 costretti a trattare tutti egualmente. Non c’\u00e8 legge che afferma che si debba \u201cvendere\u201d a tutti o che si debbano mantenere clienti che non aiutano lo sviluppo del proprio business.<\/p>\n

Mi rendo conto che affrontare questo tema di questi tempi pu\u00f2 risultare difficile<\/strong> ma mi darete atto che a tutti sono capitati clienti che sarebbe stato meglio non aver mai acquisito (ti viene in mente qualcuno?<\/em>).<\/p>\n

E\u2019 abbastanza inevitabile che sei insoddisfatto di operare per un cliente, magari sapendo anche quanto poco redditizio sia per la tua attivit\u00e0, difficilmente sarai costantemente motivato a servirlo al meglio. Se quel cliente a sua volta non riceve il miglior trattamento, potresti risultargli poco utile rispetto alle sue esigenze. <\/strong><\/p>\n

In questo stato di cose, siamo di fronte ad una situazione lose-lose <\/strong>(l\u2019esatto contrario della situazione win-win): Tu non stai aiutando il tuo cliente a raggiungere i suoi \u201cobiettivi\u201d e lui difficilmente di sar\u00e0 di aiuto a raggiungere i tuoi.<\/strong><\/p>\n

Oltre a quelli che non sono chiaramente redditizi per te, ci sono altri quattro tipi di clienti da evitare. Ecco quelli che dovresti far fuori subito:<\/h4>\n

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Il cliente \u201cnon esiste altro che lui\u201d<\/strong><\/span><\/p>\n

Questi sono i clienti che si aspettano che operi solo per loro e per tutto il tempo disponibile. Sono quelli che fanno diventare contatti rapidi incontri di 2 ore e incontri di 2 ore eventi di mezza giornata. Ovviamente, ti chiamano anche durante il fine settimana sul tuo cellulare.<\/p>\n

Queste relazioni non funzionano e diventano anche molto critiche quando le loro aspettative, inappropriate, non vengono da te soddisfatte. La vita \u00e8 troppo breve per sprecarla in questo modo, falli fuori!<\/strong><\/p>\n

Il cliente \u201cspada di Damocle\u201d<\/strong><\/span><\/p>\n

Sono quelli sempre in grado di minacciare. A volte di sospendere i pagamenti, poi di lasciarti subito per un concorrente o di acquistare immediatamente da altri.<\/p>\n

E\u2019 difficile fare il tuo lavoro al meglio se sei costantemente sottoposto ad una pressione negativa. La prossima volta che ti dice \u201c\u2026 altrimenti io…\u201d <\/em>fallo fuori!<\/strong><\/p>\n

Il cliente \u201cBabbo morto\u201d<\/strong><\/span><\/p>\n

Tu non sei una banca, anche se lavorassi per una banca! Il flusso di cassa \u00e8 la linfa vitale di qualsiasi attivit\u00e0. Quando un cliente abusa sistematicamente e senza una reale ragione dell\u2019aspetto finanziario \u00e8 utile parlargli immediatamente.<\/strong><\/p>\n

Se non \u00e8 disponibile a cambiare le cose, non importa quanto sia \u201cprestigioso\u201d come cliente, interrompi fornitura o servizi finch\u00e8 non paga, oppure, fallo fuori! <\/strong><\/p>\n

Il cliente \u201cprima donna\u201d<\/strong><\/span><\/p>\n

Il successo e il fallimento dovrebbero di massima essere una esperienza condivisa. Quando tu ed il tuo cliente raggiungete il risultato desiderato, dovrebbe essere celebrato come un lavoro di squadra.<\/p>\n

Di converso, quando qualcosa va storto, si dovrebbe evitare di \u201cpuntare il dito\u201d da entrambe le parti cercando di analizzare serenamente la situazione. Se ognuno accetta responsabilmente la sua parte diventa spesso semplice risolvere i problemi.<\/p>\n

Raramente un grave errore \u00e8 unilaterale ma se cos\u00ec fosse e sei stato tu a commetterlo, assumiti immediatamente le tue responsabilit\u00e0 e risolvi il problema. Se un cliente giudica il \u201csuccesso comune\u201d come un suo successo e allo stesso tempo rifila a te qualsiasi colpa, anche sui suoi pi\u00f9 gravi errori, il vostro rapporto \u00e8 unilaterale e non potr\u00e0 mai essere per te particolarmente profittevole. Fallo fuori!<\/strong><\/p>\n

Al di l\u00e0 della provocazione, far fuori i clienti da evitare pu\u00f2 significare, nel breve termine, infliggere un duro colpo al fatturato della tua attivit\u00e0, ma potrebbe anche essere fondamentale per la tua salute emotiva (o per quella del tuo Team) a lungo termine.<\/p>\n

Far fuori i clienti da evitare potrebbe anche liberare del tempo da dedicare alla ricerca di nuovi clienti o per trascorrere pi\u00f9 tempo con clienti pi\u00f9 redditizi.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Far fuori i clienti da evitare potrebbe anche fornire una spinta sul tuo morale personale e su quello del tuo Team, in sostanza, nuovi stimoli e tanta nuova energia. Far fuori un pessimo cliente potrebbe anche aumentare la fiducia, la lealt\u00e0 e il rispetto\u2026. soprattutto verso se stessi.<\/p>\n

Il modo pi\u00f9 semplice pi\u00f9 rispettoso di far fuori un cliente \u00e8, chiamarlo telefonicamente o incontrarlo di persona, ringraziarlo per l\u2019attivit\u00e0 svolta fino ad oggi<\/strong> e spiegare che non sei pi\u00f9 la giusta soluzione per le sue esigenze. E\u2019 importante in tal senso mantenere l’attenzione sui suoi interessi evitando tassativamente di parlare delle cose sbagliate nel reciproco rapporto o criticarlo per il suo approccio o modo di agire<\/strong>. Basta dirgli che sei certo che si trover\u00e0 molto meglio con altri. Potresti addirittura indicargli un tuo concorrente!<\/p>\n

Pensavo ora\u2026. chiss\u00e0 cosa potrebbe accadere se adesso tu provassi realmente a \u201cfar fuori\u201d questi clienti da evitare\u2026.<\/strong><\/p>\n

Fabrizio Diluca
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\n\"Fabrizio<\/a> \"Fabrizio<\/a><\/p>\n

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