{"id":5227,"date":"2015-03-26T09:30:08","date_gmt":"2015-03-26T08:30:08","guid":{"rendered":"http:\/\/impresaincorso.it\/?p=5227"},"modified":"2015-03-23T12:57:07","modified_gmt":"2015-03-23T11:57:07","slug":"come-avviare-un-e-commerce-di-successo-assisti-il-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/impresaincorso.it\/come-avviare-un-e-commerce-di-successo-assisti-il-cliente\/","title":{"rendered":"Come avviare un e-Commerce di Successo: assisti il cliente"},"content":{"rendered":"<p>Alla base di ogni successo vi \u00e8 la capacit\u00e0 di <strong>comunicare in modo efficace con la propria clientela<\/strong> e i potenziali clienti.<\/p>\n<p>I momenti sono 3:<\/p>\n<ul>\n<li>Prevendita<\/li>\n<li>Dalla vendita alla consegna<\/li>\n<li>Postvendita<\/li>\n<\/ul>\n<p>Assolvere in modo preciso a tutte le problematiche che si possono presentare \u00e8 indispensabile.<\/p>\n<p>Nella <strong>prevendita<\/strong> chiaramente \u00e8 indispensabile dare tutte le informazioni che servono per acquistare o risolvere l\u2019esigenza che un cliente ha in fase di acquisto, Ad una mail bisogna rispondere entro 4 ore superata questa soglia si tende a perdere il contatto in modo proporzionale al tempo passato. Come si suol dire il ferro si batte sin che \u00e8 caldo, quindi velocizza al massimo i tempi di risposta nel prevendita<\/p>\n<p>Durante la <strong>vendita<\/strong> \u00e8 importante fornire tutte le informazioni relative allo stato dell\u2019ordine ed al suo avanzamento, usando sistemi automatizzati, ma fornendo tutte le informazioni necessarie, come ringraziare dell\u2019ordine, assicurare del pagamento ricevuto, indicare la partenza della spedizione a chi \u00e8 stata affidata ed il numero di rintracciabilit\u00e0, chiedere un feedback ad avvenuta consegna<\/p>\n<p>Nel <strong>post vendita<\/strong> non bisogna abbandonare i clienti, essi sanno che si pu\u00f2 incorrere in problematiche di qualsiasi tipo , e apprezzano tantissimo quanto il partner che hanno scelto risolve la problematica occorsa in tempi e in modi consoni.<\/p>\n<p>Tutti possono vendere, ma risolvere problemi \u00e8 altra cosa. Un cliente a cui hai risolto un problema nel post vendita, ti seguir\u00e0 per lunghissimo tempo.<\/p>\n<p>Usa una <strong>chat<\/strong>, Zoopim o Livechat sono le pi\u00f9 usate, queste ti premetteranno di rispondere velocemente ai tuoi clienti.<\/p>\n<p>Avvaliti di un sistema di <strong>ticketing<\/strong> che ti gestisca le mail, in modo tale da avere quadro completo sulle mail a cui rispondere, quelle a cui hai risposto, quelle che sono state risolte, etc.. tra i migliori c\u2019\u00e8 Kayako.<\/p>\n<p>Il <strong>rapporto con il cliente<\/strong> \u00e8 fondamentale devi quindi essere presente ed eccellere in questo.<\/p>\n<p>Contatta i tuoi clienti con sistemi di mail quali Mailchimp (gratuito sino a 2000 contatti), Aweber il migliore per qualit\u00e0 prezzo, Mailup che non mi piace ma in Italia lo spingono in tanti. Caro, poco efficace e mancante di molte funzioni.<\/p>\n<p>Comunica con i tuoi clienti in modo regolare,\u00a0 dopo l\u2019ordine manda mail per avere un feedback sull\u2019ordine, manda poi un coupon per un ordine successivo, manda suggerimenti promozioni, codici sconto per compleanno o ricorrenze.<br \/>\nRimani connesso con il tuo cliente per tenere l\u2019attenzione sempre viva.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alla base di ogni successo vi \u00e8 la capacit\u00e0 di comunicare in modo efficace con la propria clientela e i potenziali clienti. I momenti sono 3: Prevendita Dalla vendita alla consegna Postvendita Assolvere in modo preciso a tutte le problematiche che si possono presentare \u00e8 indispensabile. 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